暖暖商城隐私政策

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；面部特征；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码等）；个人财产信息（交易和消费记录、预付款余额、优惠券等）；通讯录；个人上网记录（包括应用浏览记录、软件使用记录、点击记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备ID、设备 MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）； 个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：您的财产信息（交易和消费记录等虚拟财产信息）；面部识别特征；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本）；网络身份识别信息（包括账户名、账户昵称、邮箱地址及与前述有关的密码与密码保护问题和答案）；其他信息（包括通讯录、个人电话号码、手机号码、应用浏览记录），我们需要收集您的WIFI-SSID、WIFI-BSSID。为了减少您的流量损耗，我们会在设备本地处理您的上网记录，以使用相应的网络缓存。

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一） 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们的产品与服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现购物或享受服务所必须的功能、改进我们的产品服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与服务。这些功能包括：

1、实现消费所必须的功能

（1）用户注册

您首先需要注册一个暖暖商城账户成为暖暖商城用户。当您注册时，您需要至少向我们提供您准备使用的暖暖商城账户名、密码、您本人的手机号码。当您首次注册设置后用户名不可修改，您可以修改补充您的昵称、手机号以及您的实名验证相关信息（如身份证，身份证号码等）相关信息，这些信息均属于您的“账户信息”。

（2）商品与服务信息展示和搜索

一、为了让您快速地找到您所需要的商品或服务，我们可能会收集您使用我们的产品或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、浏览器类型来为您提供商品或服务信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品或服务。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

（3）下单与订单管理

当您准备对您购物车内或者在线购买的商品或服务进行结算时，暖暖商城系统会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式；您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品或服务可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。

您在暖暖商城办理其他业务时，您还可能需要根据国家法律法规或服务提供方（包括代充代缴等）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的身份信息（包括您的身份证、军官证、护照、驾驶证载明您身份的证件复印件或号码）、您本人的照片或视频、姓名、电话号码。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的“订单信息”来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我们还会使用您的“订单信息”来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

（4）支付功能

在您下单后，您可以选择暖暖商城的关联方或与暖暖商城合作的第三方支付机构所提供的支付服务（包括支付宝、微信支付及银联等支付通道，以下简称“支付机构”）。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的暖暖商城订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。“关联方”指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的法定代表人。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（5）交付产品或服务功能

当您准备对您购物车内或者在线购买的商品或服务进行结算时，暖暖商城系统会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式；您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品或服务可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。 您在暖暖商城办理其他业务时，您还可能需要根据国家法律法规或服务提供方（包括代充代缴等）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的身份信息（包括您的身份证、军官证、护照、驾驶证载明您身份的证件复印件或号码）、您本人的照片或视频、姓名、电话号码。

（6）客服与售后功能

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。

为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供售前咨询或者与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的访问记录或者订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

（7）产品业务功能所收集使用您的信息逐项列举

2、其他业务功能

我们其他业务功能还可能获取您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来。

3、保障交易安全所必须的功能

为提高您使用我们的产品与服务时系统的安全性，更准确地预防欺诈、保护账户安全并排查运行故障，我们可能会处理您的账号登录信息、订单操作记录、IP地址、设备型号、操作系统及应用版本、网络状态和异常日志，用于判断账号风险、分析故障和保障服务稳定运行。

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

1、为使您消费、获取资讯更便捷或更有乐趣，从而提升您在暖暖商城的网上消费体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以进行网上消费，但您可能无法使用这些可以为您所带来消费乐趣的附加功能或在购买某些商品或服务时需要重复填写一些信息。这些附加功能包括：

（1）基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成扫码、拍照等。

（2）基于图片上传的附加功能：您可以在暖暖商城app上传您的照片扫码，我们会使用您所上传的照片来识别您需要购买的商品。

（3）基于设备信息的附加功能：为了适配不同设备、展示页面并改善产品体验，我们可能会处理您的设备型号、操作系统版本、应用版本、语言设置、屏幕分辨率、运营商和网络类型。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将其与您的暖暖商城账号关联，以便在相关设备上提供一致的服务。

（4）安全保障和故障排查功能：为预防恶意行为、提高服务安全性并保障运营质量，我们可能会处理IP地址、设备型号、操作系统及应用版本、网络状态和异常日志。除非具体功能或本政策另有明确说明，我们不会以安全保障为由读取您的应用安装列表或运行中的进程。

（5）消息通知功能：在您同意本隐私政策并允许消息通知后，我们会通过腾讯云推送服务（TIMPush）以及相应的系统或手机厂商推送通道，向您发送订单状态、优惠券、服务提醒和平台公告。为实现该功能，腾讯云推送服务可能处理网络连接状态、设备型号、操作系统版本及推送标识（RegistrationID）；iOS设备还会通过Apple推送通知服务（APNs）处理APNs Device Token；Android设备会根据实际设备品牌和系统环境，通过华为、小米、OPPO、魅族或Google FCM等通道处理相应的Push Token、设备和应用基本信息以及提供推送服务所必需的设备标识。并非每台设备都会调用全部厂商通道，具体以您的设备品牌、系统环境和实际启用的推送通道为准。我们会将RegistrationID、设备平台类型与您当前登录的商城账号关联，以便向您发送与账号相关的通知。

2、上述附加功能可能需要您在设备中开启相机（摄像头）、相册（图片库）和通知权限，以实现对应功能。您拒绝或关闭通知权限，不影响登录、浏览商品、下单和支付等核心功能，但您可能无法及时收到相应通知；您关闭其他权限后，我们将停止通过该权限继续收集对应信息，同时可能无法继续提供与该权限对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息处理。

3、实现相关业务功能可能开启您的设备访问权限的逐项列举：

相关名词解释请看附录1（文末）

4、为保障暖暖商城App相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)、应用程序接口(API)、应用程序插件等代码或通过合作方式，以实现相关目的。请您理解，我们会对合作方获取信息的软件工具包(SDK)进行严格的安全监测，以保证数据安全。我们将通过如下目录向您明示我们合作的第三方SDK及推送服务。iOS和Android版本实际使用的服务可能不同，Android设备还可能根据设备品牌和系统环境选择相应的厂商推送通道：

5、关于暖暖商城的自启动和关联启动说明

在Android版本中，为保证设备处于后台或锁屏状态时能够接收推送，腾讯云推送SDK及相应手机厂商推送服务可能依赖系统的通知、网络和后台运行机制，部分Android厂商系统可能触发系统级广播或后台唤醒。该行为仅用于实现消息通知功能，不会用于收集与推送无关的信息。iOS版本通过Apple推送通知服务（APNs）接收通知，不涉及Android自启动机制。

（三）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6、所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9、维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。

（四）我们从第三方获得您个人信息的情形（个人信息的间接获取）

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称等），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的暖暖商城账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

我们承诺，我们从第三方间接获取您的个人信息的数量为实现暖暖商城产品业务功能所必须的最少数量。

我们承诺，在从第三方间接获取您的个人信息时，要求第三方说明个人信息来源，并会对其个人信息来源的合法性进行确认；我们将了解并审慎注意，第三方已获得您的个人信息处理的授权同意范围，包括使用目的，您是否授权同意转让、共享、公开披露等。我们开展业务所需进行的个人信息处理活动超出该授权同意范围的，将在获取您的个人信息后的合理期限内或处理您的个人信息前，征得您的明示同意。

（五）我们在您使用产品及服务过程中收集的信息

我们会收集关于您使用我们产品或服务以及使用方式的信息，这些信息包括：

设备信息：我们会根据您在软件安装或使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境等软硬件特征信息）。如果您在安装或使用过程中拒绝授予我们相应权限的，我们并不会记录您上述对应的信息。

服务日志信息：当您使用我们的APP应用提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括搜索查询内容、IP地址、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的记录等。

其他相关信息：为了帮助您更好地使用我们的产品或服务，我们会收集相关信息。包括为确保您使用我们服务时能与您认识的人分享购物体验。

请您理解，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。除非将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，那么在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理（取得您的授权或法律法规另有规定的情况除外）。

当您与我们联系时，为验证您的身份，帮助您解决问题，我们可能会记录您与我们的对话并收集其他为解决问题所需的必要信息。

（六）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、请您注意，您在使用我们的产品与服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。

4、我们会对我们的产品与服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为实现消息通知功能，我们会委托腾讯云计算（北京）有限责任公司提供腾讯云推送服务（TIMPush），并根据您的设备平台和系统环境使用Apple APNs、华为Push Kit、小米推送、OPPO推送、魅族推送或Google FCM等系统或厂商推送通道。上述服务可能处理设备型号、操作系统版本、网络连接状态、推送Token或RegistrationID等推送所需信息。我们仅将这些信息用于发送订单状态、优惠券、服务提醒和平台公告等通知，并按照本政策及相关第三方隐私规则进行处理。

委托进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与服务的用户群提供促销推广的服务。包括我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）共享

1、我们不会与暖暖商城以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况及下述第2、3条情形除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

2、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3、我们可能会向合作伙伴及第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：

（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与服务的核心购物功能，包括我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

（2）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

4、我们已知晓对外共享、转让、公开披露个人信息所承担的相应法律责任。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。

5、为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护暖暖商城、您或其他暖暖商城用户的权利及其财产或安全，包括为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、根据法律法规的规定或行政、司法机构、国家部门等有权机关的要求依法提供的；

2、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

3、您自行向社会公众公开的个人信息；

4、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

5、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

6、基于符合法律法规的社会公共利益的需要。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookie的使用

1、Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，应用能够存储您的偏好或购物车内的商品及服务数据。我们向您发送Cookie是为了简化您重复登录的步骤、存储您的购物偏好或您购物车中的商品及服务数据进而为您提供购物的偏好设置、帮助您优化对广告的选择与互动、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

2、我们不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除移动设备上保存的所有 Cookie。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的应用时更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

四、我们如何保护和保存个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，免数据的损坏或丢失。

暖暖商城的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。

暖暖商城采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。

在个人信息使用时，我们会采用包括内容替换、SHA256在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。

暖暖商城采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。

暖暖商城采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。

2、暖暖商城为保护个人信息采取的其他安全措施

暖暖商城通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范来管理规范个人信息的存储和使用。

暖暖商城通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

暖暖商城建立数据安全管理组织来推进和保障个人信息安全。

加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、我们仅允许有必要知晓这些信息的暖暖商城及暖暖商城关联方的合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与暖暖商城的合作关系。

4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。

6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

7、安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，暖暖商城制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。暖暖商城也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

8、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）您个人信息的保存

1、原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。如果我们更改数据存储时间，会另行提前通知您。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品和服务，并根据您的要求，删除您的个人信息或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

2、请您注意，当您成功申请注销暖暖商城账户后，我们将在您提出申请后完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

3、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您如何管理您的个人信息

暖暖商城非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1、访问和更正您的个人信息

（1）您的账户信息及收货信息

暖暖商城端具体路径为：账户名称、个人资料信息、账户密码、电话号码：首页--“我的”进入我的--左上角点击头像进入个人资料；

（2）您的订单信息：

您可以通过访问端“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待付款或待售后的订单。

（3）对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式响应您的请求。

2、删除您的个人信息

您在我们的产品与服务中可以直接清除或删除的信息，包括浏览信息、收货地址信息等；

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果我们终止服务及运营。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

3、消息通知权限和推送标识管理

您可以在iOS“设置-通知-暖暖商城”或Android系统的应用通知设置中关闭消息通知权限。关闭后，我们将不再通过系统通知向您发送消息，但不影响登录、浏览商品、下单和支付等核心功能。您退出商城账号后，我们会解除当前账号与RegistrationID的关联；如您注销账号，我们会按照本政策和法律法规的要求删除或匿名化处理相关推送标识信息。

六、未成年人的个人信息保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与服务前，应事先取得您监护人的同意。暖暖商城根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

七、账号注销

1、账号注销是不可恢复的操作，请您仔细考虑，谨慎操作，操作前务必审慎阅读、充分理解以下内容。如您有任何疑问、意见和建议，可联系暖暖商城客服咨询，暖暖商城将给予您必要的协助。

2、您所申请注销的暖暖商城账号应当是您本人依照暖暖商城《用户服务协议》的约定注册的账号。您应当依照本公司规定的程序或网站上的提示进行暖暖商城账号注销。

3.注销账号是不可恢复的操作，您将无法再使用该账号或找回您添加或绑定在该账号上的任何内容、信息及会员、积分、等级相关权益（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用暖暖商城），您应自行备份该账号相关的信息和数据。操作之前，请确认与该账号相关的所有交易及服务均已进行妥善处理。

4、账号注销路径：点击首页底部“我的”进入页面，在右上角点击“>”进入页面，在该页面点击“注销账户”进行注销

5、账号注销后，账号相关信息将在3个工作日内全部清除，不备份不保留。

6、暖暖商城账号注销将导致暖暖商城《用户服务协议》及相关规则约定的双方的权利义务终止（依本协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外），同时还可能对于该账号产生如下结果，且均由您自行承担：

A. 该账号的全部个人资料和历史信息都将无法找回。

B. 该账号的联系人将无法通过该账号联系您。

C. 该账号如有未使用完毕的会员权益都将同时作废，相应费用将不予退回。

D. 任何您之前累计的会员等级、权益等都将作废且无法恢复。

E. 任何兑换代码（购物券、礼品券、积分或优惠券等）都将作废。

F. 任何绑定的银行卡或支付提现服务将不能适用该账号内的支付或提现服务。

G. 您通过微信、支付宝账号使用授权登陆或绑定该账号后使用的任何第三方的其他服务，您将无法通过该账号再登录、使用或继续使用前述第三方服务，所有记录将无法找回。

八、修订和更新

1、为给您提供更好的服务以及随着暖暖商城业务的发展，本隐私政策也会随时更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在暖暖商城移动端上发出更新版本并在生效前通过公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问暖暖商城以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容），并再次征得您的同意。

本政策所指的重大变更包括：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

九、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系暖暖商城在线人工客服。

2、您也可以发送邮件至2211618777@qq.com与我们联系。我们的办公地址为：天津市滨海新区基地广场12栋

3、一般情况下，我们将在十五天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。 注：本政策于2026年08月19日最新修订生效。